Hướng dẫnXử lý khi job bị lỗi
Beginner6 phút
Xử lý khi job bị lỗi
Quy trình kiểm tra, thử lại và xử lý các lỗi thường gặp khi tạo ảnh, video hoặc audio.
Quy trình xử lý an toàn
1. Kiểm tra đúng trạng thái job
Vào Lịch sử tạo, mở job vừa chạy và xem trạng thái cùng thông báo lỗi.
-
pending — job đang chờ, chưa phải lỗi
- processing — server đang xử lý
- failed — job đã dừng vì lỗi
- cancelled — job đã bị huỷ
Không gửi lại liên tục khi job vẫn còn pending hoặc processing, vì có thể tạo nhiều job trùng nhau.2. Ghi lại thông tin cần thiết
Sao chép mã job, tên model, server đã chọn và nội dung lỗi. Nếu cần nhờ hỗ trợ, gửi kèm ảnh chụp màn hình để Admin kiểm tra nhanh hơn.
3. Thử lại đúng cách
Với lỗi mạng, timeout hoặc server bận, chờ 30-60 giây rồi thử lại một lần. Nếu vẫn lỗi, đổi sang server khác của cùng model; nếu model không có server khác, chọn model tương đương.
Tip: Giữ nguyên prompt và file đầu vào khi đổi server để dễ xác định lỗi đến từ server hay dữ liệu đầu vào.
4. Liên hệ Admin khi lỗi tiếp diễn
Nếu đã đổi server nhưng job vẫn thất bại, liên hệ Admin qua Zalo. Nội dung nên gồm: email tài khoản, mã job, thời điểm chạy, model/server và ảnh chụp lỗi. Không gửi mật khẩu hoặc mã đăng nhập.
Các lỗi thường gặp và cách xử lý
Server bận, timeout hoặc tạm thời không khả dụng
Dấu hiệu thường gặp:
timeout, server busy, service unavailable, internal server error hoặc job xử lý quá lâu rồi thất bại.
Cách xử lý: chờ 30-60 giây → thử lại một lần → đổi server khác. Nếu nhiều server cùng lỗi, dừng gửi thêm job và liên hệ Admin.Prompt hoặc nội dung không qua kiểm duyệt
Dấu hiệu:
moderation, safety, content policy, NSFW hoặc blocked.
Cách xử lý: bỏ từ ngữ nhạy cảm, mô tả trung tính hơn, thay ảnh đầu vào và tránh nội dung vi phạm chính sách. Đổi server thường không giải quyết được lỗi kiểm duyệt.File đầu vào không hợp lệ hoặc đã hết hạn
Dấu hiệu: không tải được ảnh/video, URL không truy cập được, sai định dạng, file quá lớn hoặc media đã hết hạn.
Cách xử lý: tải file lại từ thiết bị, ưu tiên JPG/PNG/WebP cho ảnh và MP4 cho video, giảm dung lượng nếu cần rồi tạo job mới.
Không đủ credits hoặc gói đã hết hạn
Kiểm tra số credits và hạn gói ở tài khoản. Nếu credits dưới mức cần thiết, nạp thêm credits hoặc gia hạn gói trước khi thử lại. Job thất bại có hoàn credits sẽ hiển thị rõ số credits đã hoàn trong thông báo/lịch sử.
Job bị kẹt ở trạng thái chờ hoặc xử lý
Tải lại trang để đồng bộ trạng thái, sau đó kiểm tra Lịch sử tạo. Không tạo job trùng khi job cũ vẫn đang chạy. Nếu ảnh xử lý quá 5 phút hoặc video quá 15 phút mà trạng thái không đổi, gửi mã job cho Admin.
Khi 5 job liên tiếp thất bại
Thông báo gián đoạn server
Khi 5 job hoàn tất gần nhất đều ở trạng thái
failed, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo giữa màn hình: Server có thể đang tạm thời gián đoạn. Cảnh báo này giúp bạn dừng gửi lặp lại trên một server đang có vấn đề.Bạn nên làm gì?
1. Đóng cảnh báo và chọn server khác
2. Chạy lại một job để kiểm tra
3. Nếu vẫn lỗi, bấm Liên hệ Admin qua Zalo
4. Gửi email tài khoản + mã của ít nhất một job lỗi + ảnh chụp màn hình
Tip: Sau khi có một job hoàn tất thành công, chuỗi lỗi liên tiếp được xem là đã kết thúc.