LogoRevidAPI

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 29/05/2026

1. Hoàn credit tự động

Credits sẽ được hoàn tự động trong các trường hợp sau:

  • Job bị fail do lỗi hệ thống hoặc lỗi từ phía AI provider.
  • Job bị timeout (quá thời gian xử lý cho phép).
  • Kết quả không được generate thành công.

Credit hoàn tự động sẽ xuất hiện trong tài khoản trong vài giây sau khi job fail.

2. Trường hợp KHÔNG hoàn credit

  • Job fail do prompt vi phạm content policy của AI provider (NSFW, bạo lực, etc.).
  • Kết quả không đúng ý muốn nhưng đã generate thành công (do bản chất AI).
  • User tự hủy job sau khi đã bắt đầu xử lý.

3. Hoàn tiền (refund tiền thật)

Khác với hoàn credit tự động ở mục 1, hoàn tiền mặt chỉ áp dụng cho phần credit chưa sử dụng và chỉ trong những trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi, được liệt kê đầy đủ dưới đây. Mọi trường hợp khác không thuộc diện hoàn tiền.

3.1. Trường hợp ĐƯỢC hoàn tiền

  • Thanh toán bị trùng lặp (bị trừ tiền 2 lần cho cùng một đơn hàng).
  • Đã thanh toán thành công nhưng credit không được cộng vào tài khoản, và không thể khắc phục bằng cách cộng bù credit.
  • Lỗi hệ thống nghiêm trọng khiến bạn hoàn toàn không thể sử dụng dịch vụ. Trường hợp này được hiểu một cách cụ thể là: toàn bộ các server/model mà gói của bạn có quyền sử dụng đều ngừng hoạt động (bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật) một cách liên tục trên 5–7 ngày, không một server nào có thể hoàn thành job, dẫn đến ứ đọng công việc và bạn không thể tạo ra bất kỳ kết quả nào trong suốt thời gian đó.

Với lỗi hệ thống nghiêm trọng nêu trên, chúng tôi hoàn lại phần credit chưa dùng, quy đổi tương ứng số tiền bạn đã nạp (pro-rata), sau khi đã trừ phần credit đã sử dụng thành công.

3.2. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

  • Một hoặc vài server đang bảo trì, nhưng vẫn còn server/model khác hoạt động bình thường. Hệ thống của chúng tôi định tuyến đa server (nhiều nhà cung cấp cho cùng một loại model). Khi một server tạm ngưng, bạn vẫn có thể chọn server hoặc tốc độ khác để tiếp tục tạo. Việc bạn không muốn dùng server thay thế không được xem là "không thể sử dụng dịch vụ".
  • Đổi ý sau khi đã mua, hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
  • Không hài lòng với chất lượng/kết quả của AI dù job đã generate thành công (xem mục 2 — đây là bản chất của AI, không phải lỗi dịch vụ).
  • Đã sử dụng phần lớn hoặc toàn bộ credit rồi mới yêu cầu hoàn tiền.
  • Sự cố xuất phát từ phía người dùng: nhập sai prompt, vi phạm content policy, thao tác sai, hoặc do mạng/thiết bị cá nhân.
  • Phần credit đã được hoàn tự động dưới dạng credit (mục 1) — phần này đã được bù, không hoàn thêm bằng tiền mặt.

Lưu ý: tiêu chí "không thể sử dụng dịch vụ" được đánh giá dựa trên việc toàn bộ server/model khả dụng của gói bị gián đoạn liên tục quá thời hạn nêu trên, chứ không dựa trên việc một server đơn lẻ bị lỗi hay khách không thích một server cụ thể. Chúng tôi có quyền đối chiếu nhật ký hệ thống (uptime, lịch sử job) để xác minh.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  1. Liên hệ team support kèm mã đơn hàng (Order ID).
  2. Mô tả vấn đề chi tiết.
  3. Team sẽ xác minh và phản hồi trong 24 giờ.
  4. Nếu đủ điều kiện, hoàn tiền được xử lý trong 3-5 ngày làm việc.

5. Thời hạn yêu cầu

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 10 ngày kể từ ngày thanh toán. Sau thời hạn này, chúng tôi không đảm bảo xử lý yêu cầu.

6. Liên hệ

Gửi yêu cầu hoàn tiền qua: support@tramsangtao.com